Wincasa geht mit dem Target Operating Model neue Wege in der Bewirtschaftung

Wincasa geht mit dem Target Operating Model in der Bewirtschaftung neue Wege. Um seine Dienstleistungen noch bedürfnisorientierter erbringen zu können, trennt Wincasa seine Immobilienbewirtschaftung in Wohnen und Gewerbe und stellt die Teams neu auf – zum Nutzen der Mietenden, Liegenschaftseigentümer und Mitarbeitenden, wie es in einer Mitteilung heisst. Bis Ende 2025 werden schweizweit 18 Walk-in-Standorte für Wohnungsmietende eröffnet sowie acht Standorte zur Betreuung von Gewerbemietenden. Ziel des TOM-Projekts ist es, ein Operating Model zu implementieren, das die heutigen Anforderungen an die Bewirtschaftung abdeckt

Im Bereich Wohnen will Wincasa schweizweit insgesamt 18 Walk-in-Standorte eröffnen, die Wohnungsmietende und andere Stakeholder wie Lieferanten unangemeldet aufsuchen können. Haben die Mieterinnen und Mieter zum Beispiel eine Frage zu einem neuen Mietvertrag oder möchten einen Schaden melden, steht ihnen neu auch eine physische Anlaufstelle zur Verfügung – dies als Ergänzung zu den etablierten digitalen Kanälen wie der Mieter-App Wincasa Home oder dem telefonischen Kundendienst. Nach dem erfolgreichen Pilotprojekt im Claraturm Basel werden bis Ende 2025 alle 18 Standorte Wohnen nach und nach in Betrieb genommen.

Proaktive und kompetente Beratung von Gewerbemietenden

An acht weiteren Standorten werden sich die Gewerbeprofis von Wincasa um die Bewirtschaftung von Gewerbeimmobilien kümmern. «Anders als beim Wohnen geht es im Bereich Gewerbe um komplexere Liegenschaften, um langjährige Mietverträge und um Leerstände, die stärker ins Gewicht fallen», erklärt Philipp Schoch. Dazu braucht es ausgewiesene Spezialistinnen und Spezialisten, die Gewerbemietende in allen Phasen des Bewirtschaftungsprozesses hochprofessionell betreuen. Entsprechend wurden die Jobprofile geschärft und die Mitarbeitenden geschult – gerade auch für ihre Aufgaben in der Vermarktung.

Spannende Karrierechancen für Mitarbeitende

Für die Mitarbeitenden von Wincasa eröffnen sich mit dem innovativen Bewirtschaftungsmodell spannende Karrierechancen. Neu wird nicht nur zwischen Bewirtschafter Wohnen und Bewirtschafter Gewerbe unterschieden. Vielmehr kommen auch neue Funktionen wie technische Bewirtschafter, Vermietungsspezialisten und die Standortleitung hinzu, die ihre Crew mit einem neuen, teamorientierten Ansatz führt. Nicht zuletzt wird den Teams mehr Verantwortung übertragen, was wiederum die Bindung ans Unternehmen und die Zufriedenheit der Mitarbeitenden stärkt. Somit leistet TOM auch einen Beitrag, Wincasa als modernen, attraktiven Arbeitgeber zu positionieren und dem Fachkräftemangel entgegenzuwirken. An sämtlichen Standorten wird die Performance in Echtzeit gemessen und wichtige Kennzahlen – wie zum Beispiel Leerstände in den Liegenschaften – werden auf einem Dashboard angezeigt. «So sieht das ganze Team auf einen Blick, wie sein Standort performt und wo es allenfalls Gegensteuer geben muss», sagt Philipp Schoch. Denn das neue Bewirtschaftungsmodell soll auch messbare Erfolge für die Eigentümer der Liegenschaften liefern.

Im Bild oben: Walk-In-Standort Wincasa Wohnen in Wallisellen